سياسة الاستبدال والاسترجاع – Ninjabon

في Ninjabon نحرص على رضا عملائنا، مع الالتزام بمعايير واضحة تضمن سلامة وجودة المنتجات الغذائية. يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• نقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط قبل فتح العبوة.
• لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب بطعم القهوة.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلق بإحكام.
• تتم عمليات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر صفحتنا على فيسبوك: اضغط هنا
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج المستلم.

الاسترداد المالي (Refund)

يتم تنفيذ الاسترداد المالي بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. عادةً يتم إصدار المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع.

إخلاء المسؤولية

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد كونها تكلفة خدمات طرف ثالث (شركة الشحن).
• في حالة الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن الأساسية بالإضافة إلى تكلفة شحن المرتجع تلقائيًا من قيمة الطلب.
• لا تتحمل Ninjabon أي مسؤولية عن تأخير ناتج عن شركة الشحن أثناء عملية الإرجاع.

خدمة العملاء

يتم الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع خلال يوم عمل واحد.